Tests utilisateurs : accessibilité application mobile et site web
13 décembre 2021
J'ai organisé 2 tests utilisateurs qui consistaient à tester d’une part l’ergonomie de l’application Femme Actuelle Astro’Consult, et d’une autre part les maquettes de la refonte du site web.
Tous deux, projet d’innovation déployé par le groupe Prisma Media.
La mission consistait à mettre en place un test utilisateurs de 15 tests vidéos à distance et 50 questionnaires pour l'application mobile et un autre test utilisateurs de 10 vidéos à distance et 30 questionnaires pour la maquette du site web :
Rédaction des protocoles de tests
Analyse des videos et des questionnaires
Rédaction des comptes rendus avec les constats et les recommandations
Restitution et explications des résultats
PRACTICAL INFORMATION
Présentation des 2 tests utilisateurs
Contexte de la mission
Femme Actuelle Astro Consult’ (FAAC) était une plateforme e-commerce multi-services, adossée à la marque Femme Actuelle.
A travers son application mobile et son site web, FAAC proposait à des particuliers de prendre rendez-vous pour des consultations d'art divinatoire, d’envoyer des questions à un voyant, de consulter leur horoscope et de commander des produits.
Besoins client
Mise en place de 2 tests :
application mobile avec 15 vidéos et 50 questionnaires
maquette du site web avec 10 vidéos et 30 questionnaires
Analyse de ces 2 tests utilisateurs
Création d’un compte rendu complet pour chaque test
Restitution orale et explications
Objectifs des tests
Compréhension globale et navigation
Fluidité de certains parcours
Focus sur le tunnel d’achat
Outils utilisés
Platforme Testapic
Excel
Sketch
PROCESS
Processus déployé lors de ces 2 tests utilisateurs
Démarrage du projet
L’élaboration du premier test utilisateurs sur l’application mobile avait pour but de challenger l’équipe design sur la compréhension, l’accessibilité et la fluidité de navigation dans l’application à travers différents sénarios.
L’élaboration du second test utilisateurs sur maquettes (pour la refonte du site web) avait pour but de vérifier et rectifier les irritants sur différents parcours pour améliorer l’expérience utilisateur lors de la prise d’un rendez-vous avec un voyant.
Tâches effectuées pour ce test utilisateurs
Création de 2 protocoles de test :
J'ai créé des tâches, des scénarios et des questions pour :
évaluer l’utilisabilité et l'expérience utilisateur de l’application mobile avec 15 vidéos et 50 questionnaires.
évaluer la fluidité des parcours utilisateurs avant la mise en production du site web avec 10 vidéos et 30 questionnaires.
Lancement et suivi de l’avancée des tests :
Lancement des campagnes de tests via l’outil Testapic
Les participants ont enregistré en vidéo leur test fait à distance
Les participants ont répondu aux questions et ont laissés des commentaires
Analyse des vidéos et recueil des données :
J’ai segmenté les vidéos avec des extraits pour faciliter la concentration sur des interactions et des commentaires spécifiques liés à certains aspects de l'expérience utilisateur.
J’ai relevé les verbatims pertinents pour illustrer leurs processus de réflexion et de compréhension des parcours.
J’ai mis en avant les thèmes récurrents dans le comportement et les commentaires des participants pour noter des problèmes d'utilisabilité, des moments de confusion ou des réactions positives.
J’ai catégorisé ces informations en différents constats pour faciliter l'organisation des données et l'identification des tendances.
Rédaction de 2 comptes rendus :
J’ai choisi des extraits vidéos pertinents ou fait des compilations pour mettre en évidence ceux qui présentent les moments clés des tests utilisateurs.
J’ai écris un résumé des objectifs et du contexte de la recherche, de la méthodologie, des principales conclusions et des recommandations concrètes pour améliorer l'interface.
J’ai détaillé chaque constat avec un niveau de récurrence et de gravité de l’irritant.
J’ai proposé des recommandations à suivre pour chaque constats avec un ordre de priorité à exécuter.
J’ai illustré le compte rendu de données visuelles telles que des graphiques, des tableaux et des captures d'écran.
Restitution orale :
J'ai conduit les réunions avec les parties prenantes du projet et les membres de l'équipe design pour discuter des constats, des recommandations et des conclusions suite à ces 2 tests.
J’ai appuyé chaque présentation de compte rendu avec la lecture d’extraits vidéo et de verbatims.
RESULTS
L’expérience utilisateur est améliorée grâce aux données recueillies
Le test utilisateurs de l’application mobile a fait remonté principalement que les participants ne comprenaient pas les boutons de la tab bar. Grâce à ces tests utilisateurs, l'équipe de design a pu repenser les boutons de navigation de l’application mobile pour une meilleure compréhension.
Le deuxième test utilisateurs a permis de conforter les choix validés des différents parcours utilisateurs pour prendre rendez-vous avec un voyant et d’aller jusqu’au bout du tunnel d’achat. Ce test a permis de rectifier quelques irritants sur les maquettes avant la phase de développement.
