Innover grâce à l'UX Research
30 avril 2023
La recherche consistait à connaître la sensibilité des primo accédants à la connaissance des risques naturels.
Grâce à cette recherche utilisateurs, l'assureur souhaiterait proposer une solution pour que les futurs acheteurs aient toutes les connaissances possibles en terme de risques naturels lors du choix de leur future habitation.
Ma mission consistait à effectuer toute la phase d'UX Research avec la conduite et l'analyse de 20 entretiens modérés tout en tenant compte des délais.
INFORMATIONS PRATIQUES
Présentation de la recherche utilisateurs
Contexte de l'étude
L'assureur souhaite offrir des solutions aux primo accédants en intégrant les préoccupations liées aux enjeux climatiques.
L'objectif était de tester l'emplacement d'une propriété avant l’achat, afin d'identifier les risques environnementaux potentiels et de prendre des décisions concernant le cadre de vie et l'impact sur l'environnement.
Besoins du client
Création du guide d’entretien
Gestion du panel de participants
Conduite de 20 interviews (entretiens modérés)
Retranscription et analyse
Création d’une fiche de synthèse pour chaque entretien
Restitution orale
Objectifs de l'étude
Mesurer le niveau de conscience des risques climatiques
Évaluer si la connaissance des risques influe sur l’achat immobilier
Évaluer si les futurs acheteurs savent où et comment chercher l’information
Outils utilisés
Figma
Dovetail
Excel
Power Point
PROCESS
Quel a été le processus utilisé pour cette recherche UX
Phase d’évaluation du projet et démarrage
Dans le cadre de la phase de prise en main du projet, mon objectif principal était d'acquérir une compréhension approfondie des besoins, des objectifs et des attentes du client.
Pour ce faire, j’ai pris connaissance de tous les documents partagés par le client concernant des projets similaires et les études déjà connues.
Cette étape initiale m’a permis d'établir des bases solides, garantissant que la mise en place et la conduite des entretiens modérés serait en parfaite adéquation avec les exigences uniques du client et sa vision.
Tâches effectuées pour cette UX Research
Préparation du projet :
Nous avons établi les buts et les objectifs de la recherche avec l’équipe projet.
J’ai pris contact avec la personne chargée du recrutement des participants représentant le public ciblé.
J’ai crée le guide d'entretien avec une série de questions ouvertes pour guider les conversations.
Mise en place pré-entretien :
Je me suis occupée de la planification des participants pour coordonner les dates et horaires d'entretiens.
J’ai préparé les documents nécessaires pour les entretiens.
Réalisation de 20 entretiens modérés à distance :
Introduction : je me présente, j’explique l'objectif de la recherche utilisateur et je demande le consentement du participant à être enregistré.
Questions : je pose les questions en m'appuyant sur le guide d'entretien et en encourageant les participants à partager leurs idées, expériences et sentiments.
Exploration : je pose des questions de suivi pour approfondir des points spécifiques ou pour clarifier des réponses.
Écoute : je porte une attention particulière aux réponses des participants et j’observe les signaux non verbaux.
Enregistrement : j’enregistre les entretiens pour une analyse ultérieure.
Analyse des données
Transcription : j’ai transcris les entretiens enregistrés via l’outil Dovetail.
Taggage : j’ai identifié les thèmes, les idées et les principales observations avec des étiquettes. J’ai ensuite catégorisé toutes ces données.
Synthèse des résultats : j’ai résumé les principales conclusions et j’ai identifié les tendances avec des tags pour les points forts.
Synthèse de l’entretien : j’ai crée une fiche profil de chaque entretien sur Figma pour simplifier la création des personas
Rapport final et présentation
Rapport final : J’ai écris le rapport de recherche. C’est un document qui fourni tous les résultats de la recherche incluant les constats, les conclusions, les citations des participants et les recommandations. Ce document rassemble des graphiques, des tableaux et des éléments visuels pour présenter les données de manière efficace.
Partage des résultats : j’ai présenté les résultats à l'équipe du projet.
RÉSULTATS
Les profils qui ressortent suite à cette analyse
Le client a reçu un rapport final avec des constats argumentés de chiffres, des données comportementales, des graphiques, des citations et des recommandations.
Le résultat de cette recherche a fait émerger 3 tendances de profil pour travailler sur les personas.
Grace aux fiches de synthèse livrées sur Figma, il est ainsi plus facile pour l’équipe projet de continuer l’étude et d’établir les fiches persona, les cartes d’empathie et les expériences map si nécessaire.
