Tests utilisateurs : cible US et concurrents
22 juin 2023
Le test utilisateurs consistait à détecter les points bloquants et les axes d'amélioration à mettre en place pour la visibilité et l’accessibilité du sélecteur de pneu sur le site web US.
Dans cette étude, nous avons aussi testé la visibilité et l’accessibilité du sélecteur de pneu de quelques concurrents.
La mission consistait à mettre en place 20 tests vidéos à distance et 120 questionnaires :
Rédaction du protocole de test
Analyse des videos et des questionnaires
Rédaction du compte rendu avec les constats et les recommandations
Restitution et explications des résultats
INFORMATIONS PRATIQUES
Présentation du test utilisateurs
Contexte de la mission
Un nouveau moteur de recherche de pneus a été déployé sur le site web de Michelin US.
Même si l'expérience utilisateur a été améliorée, il semble toujours manquer de visibilité et d’accessibilité.
Certaines conversions ont diminué. Par conséquent, Michelin a souhaité tester les cas d'utilisation les plus récurrents et/ou problématiques.
Besoins client
Création d’un protocole de test pour :
20 vidéos à distance
120 questionnaires
Analyse des 20 vidéos et des 120 questionnaires
Création d’un compte rendu complet en anglais, des constats du test et des recommandations à mettre en place
Restitution orale
Objectifs du test
Évaluer la visibilité du sélecteur de pneu
Évaluer la visibilité des éléments permettant l'achat de pneus.
Découvrir et mieux comprendre les besoins en matière de recherche de pneus par rapport aux concurrents
Outils utilisés
Platforme Testapic
Excel
Figma
Mission effectuée anglais
PROCESS
Processus déployé lors des tests utilisateurs
Démarrage du projet
Avec l’équipe projet, nous avons déterminé 2 silos d’analyse :
silo 1 : parcours 1 avec 5 vidéos et 30 questionnaires sur desktop et 5 vidéos sur mobile
silo 2 : parcours 2 avec 5 vidéos et 30 questionnaires sur desktop et 5 vidéos et 30 questionnaires sur mobile
Ces parcours ont été pensé pour évaluer efficacement la visibilité du sélecteur de pneus, la compréhension des pages de résultats et les concurrents.
Tâches effectuées pour ce test utilisateurs
Création du protocole de test :
J'ai crée des scénarios pour 2 parcours différents de tests vidéos et des questions pour 2 parcours différents pour des tests questionnaires.
Ces parcours ont été pensé pour croisé les données avec celles des concurrents.
Lancement et suivi de l’avancée des tests :
Les campagnes de tests se sont déroulées via l’outil Testapic
Les participants ont enregistré en vidéo leur test fait à distance
Les participants ont répondu aux questions et laissés des commentaires
Analyse des vidéos et recueil des données :
J’ai segmenté les vidéos avec des extraits pour faciliter la concentration sur certaines interactions.
J’ai relevé les verbatims pertinents des utilisateurs pour comprendre et illustrer leurs processus de réflexion et de compréhension.
J’ai catégorisé ces informations en différents constats pour faciliter l'organisation des données et l'identification des tendances.
J’ai transformé les réponses en graphiques via l’outil Testapic et Figma.
Rédaction du compte rendu en anglais :
J’ai choisi des extraits vidéos pertinents pour mettre en évidence ceux qui présentent les moments clés des tests utilisateurs.
J’ai rédigé un résumé des objectifs, du contexte de la recherche, de la méthodologie, des constats et des principales conclusions.
J’ai détaillé chaque constat avec un niveau de récurrence et de gravité de l’irritant.
J’ai comparé les données du client sur l’expérience utilisateur avec celles des concurrents.
J’ai noté des recommandations à suivre pour chaque constats avec un ordre de priorité à exécuter.
J’ai illustré le compte rendu de données visuelles telles que des graphiques, des tableaux et des captures d'écran.
Restitution orale
Réunion avec les parties prenantes du projet et les membres de l'équipe pour discuter des constats, des recommandations et des conclusions suite à ces tests.
J’ai appuyé la présentation du compte rendu avec les extraits vidéo, la présentation de verbatims et l’explication des graphiques.
J’ai effectué cette présentation en anglais.
RÉSULTATS
Les bonnes pratiques des concurrents sont retenues
Ce processus d'analyse a permis de détecter les irritants et les points bloquants chez la cible US.
Nous avons également testé certaines fonctionnalités chez les concurrents. Cela a permis de se rendre compte des retours d’expériences chez ces concurrents et le client a pu se comparer.
Grâces aux tests utilisateurs effectué chez les concurrents, on a pu retenir les bonnes pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur lors de la recherche d’un pneu.
