Tests utilisateurs : compte client
2 juin 2022
Les tests utilisateurs consistaient à tester 2 versions de la maquette facture bi-menstruelle en temps réel accessible dans le compte client.
La mission consistait à conduire un test quantitatif sur 2 versions différentes de la même maquette avec 80 questionnaires, analyse et restitution.
INFORMATIONS PRATIQUES
Présentation des tests utilisateurs
Contexte de la mission
Les équipes d’Engie ont développé deux maquettes UX pour aider les clients bimestriels à comprendre l’évolution de leur consommation d’énergie, et à estimer leur prochaine facture.
Les équipes souhaitaient évaluer le design de celles-ci en mettant en place un test A/B (test quantitatif) des 2 versions de cette maquette afin de valider la version à développer.
Besoins client
Création d’un protocole de test pour 80 questionnaires
Analyse des 80 questionnaires
Croisement des données sous formes de graphiques visuels
Création d’un compte rendu complet avec les constats du test et des recommandations à mettre en place
Restitution orale
Objectifs
Mesurer la compréhension des clients sur les fonctionnalités de chacune des maquettes
Identifier les difficultés rencontrées par les clients au cours de la navigation
Acter de la version à développer
Outils utilisés
Platforme Testapic
Excel
Figma
PROCESS
Processus déployé lors des tests utilisateurs sur maquettes
Démarrage du projet
Avec l’équipe projet, nous avons déterminé la cible adéquate pour ce test.
Nous avons prévu de mener 2 tests utilisateurs sur les 2 versions des maquettes :
silo 1 : test de la maquette A puis de la maquette B
silo 2 : test de la maquette B puis de la maquette A
Ainsi, il a été possible de comparer ou d’additionner les résultats suivant la question demandée.
Tâches effectuées pour ce test utilisateurs
Création du protocole de test :
J'ai écrit les questions pour évaluer efficacement les 2 versions de la maquette lors d’un test de 80 questionnaires.
Ces questions ont été prévues pour comparer et additionner des données.
Lancement et suivi de l’avancée des tests :
Les campagnes de tests se sont déroulées via l’outil Testapic
Les participants ont répondu aux questions et ont laissés des commentaires
Analyse des vidéos et recueil des données :
J’ai transformé les réponses en graphiques via l’outil Testapic et Figma.
J’ai proposé des graphiques comparatifs pour les 2 versions de la maquette.
J’ai relevé les verbatims pertinents des utilisateurs pour comprendre et illustrer leurs processus de réflexion et de compréhension.
J’ai catégorisé ces informations en différents constats pour faciliter l'organisation des données et l'identification des tendances.
Rédaction du compte rendu
J’ai choisi les verbatims les plus pertinents pour mettre en évidence les moments clés de ce test utilisateurs.
J’ai rédigé un résumé des objectifs, du contexte de la recherche, de la méthodologie, des constats et des principales conclusions.
J’ai noté des recommandations à suivre pour chaque constats avec un ordre de priorité à exécuter et pour acter de la version à développer.
J’ai détaillé chaque constat avec un niveau de récurrence et de gravité de l’irritant.
J’ai illustré le compte rendu de données visuelles telles que des graphiques, des tableaux et des captures d'écran.
Restitution orale
Réunion avec les membres de l'équipe design pour discuter des constats, des recommandations et des conclusions suite à ces tests.
J’ai appuyé la présentation du compte rendu avec les verbatims des participants.
RÉSULTATS
Une des 2 versions est choisie pour être développée
Grâce aux tests utilisateurs réalisés tout au long de ce projet, l'équipe de design a pu prendre des décisions éclairées quant à la sélection de la maquette à développer.
Ces tests ont permis de mettre en lumière les irritants et les points bloquants qui auraient pu entraver l'expérience utilisateur. De plus, ils ont révélé les éléments et les expériences qui fonctionnaient bien.
Cette démarche a renforcé la compréhension des besoins et des attentes des utilisateurs. Les résultats obtenus ont été cruciaux pour guider le travail de conception.
